Všeobecné obchodní podmínky
I. Základní ustanovení
Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále „VOP“) upravují vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím v oblasti prodeje zboží, které je nabízeno prostřednictvím internetového obchodu na internetové adrese http://www.alter.cz (dále „Obchod“).
II. Prodávající a kupující
1. Prodávající
Prodávajícím je pro účely prodeje prostřednictvím Obchodu: Nakladatesltví ALTER, s r.o.,
sídlem:
Všeň 123,
512 65 Všeň
IČ: 46505644
DIČ: CZ46505644
a kontaktní adresou:
Nad Pahorkem 24
141 00 Praha 4
2. Kupující
Kupujícím je pro účely nákupu prostřednictvím Obchodu zákazník, který souhlasí se zněním VOP, a má zájem o koupi zboží, které je v Obchodě nabízeno. Souhlas se zněním VOP a zájem o nákup potvrdí Kupující odesláním objednávky prostřednictvím systému Obchodu, nebo jiným způsobem, který je Prodávajícím aktuálně nabízen jako možnost objednání zboží (elektronicky přes nákupní košík). Kupujícím může být fyzická osoba, fyzická osoba podnikatel, nebo právnická osoba zastoupena jednatelem nebo pověřenou osobou.
Právní vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím se řídí níže uvedenými VOP a dále podmínkami zákona č. 40/1964 Sb. (dále jen „Občanský zákoník), jeho novelizacemi a souvisejícími právními předpisy.
Právní vztahy mezi Prodávajícím a Kupující osobou fyzickou či právnickou podnikající (s IČ) se řídí níže uvedenými VOP a dále podmínkami zákona č. 513/1991 Sb. (dále jen „Obchodní zákoník“), jeho novelizacemi a souvisejícími právními předpisy.
III. Registrace
Při registraci v systému Obchodu je Kupující povinen uvést pravdivě všechny údaje, které jsou Prodávajícím vyžadovány jako povinné (viditelně označené). Ostatní údaje Kupující uvést může (ale nemusí), a to zejména pro zlepšení komunikace s Prodávajícím.
Prodávající však doporučuje Kupujícímu uvést následující údaje:
- obchodní jméno a sídlo Kupujícího
- IČ a DIČ, je-li registrován jako plátce DPH
- jméno osoby oprávněné objednávat zboží
- všechny další údaje, které Kupující považuje pro realizaci objednávky za důležité
Registraci uzavírá Kupující dobrovolně, z vlastní vůle, a má kdykoli právo požadovat od Prodávajícího její úplně zrušení.
Požadavek na zrušení registrace musí Kupující odeslat e-mailem na adresu Prodávajícího, a to ze stejné e-mailové adresy, jakou Kupující uvedl při registraci. Ve výjimečném případě (ztráta e-mailové adresy) může Prodávající určit Kupujícímu jiný způsob zrušení registrace. Prodávající se zavazuje k odstranění registrace (resp. registračních údajů) Kupujícího nejpozději do 7 pracovních dnů od obdržení požadavku na zrušení, s výjimkou nenadálých a Prodávajícím neovlivnitelných faktorů (nefunkčnost internetového obchodu ze strany poskytovatele systému apod.).
IV. Ochrana osobních údajů
Prodávající se zavazuje, že osobní údaje poskytnuté mu Kupujícím bude chránit podle Zákona o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. a dalších platných právních předpisů, a nebude je poskytovat žádné třetí straně, s výjimkou údajů nezbytných pro dopravu zboží Kupujícímu (název firmy, jméno a příjmení, úplná adresa, telefon, mobilní telefon).
V. Objednání zboží
Objednání zboží v systému Obchodu je považováno za závaznou objednávku. Kupující má právo na stornování objednávky. Objednávat zboží prostřednictvím prostředků Obchodu mohou pouze osoby, které jsou k těmto právním úkonům způsobilé. Nezletilí mohou uzavírat kupní smlouvu pouze v rozsahu jejich způsobilosti ve smyslu § 9 Občanského zákoníku. Zákonní zástupci odpovídají za škody vzniklé Prodávajícímu jednáním nezletilých dle § 422 Občanského zákoníku.
Objednávka Kupujícího je závazná pro obě strany okamžikem jejího potvrzení Prodávajícím. V případě storna (úplného zrušení) objednávky musí Kupující o této skutečnosti informovat Prodávajícího pomocí volně formulovaného e-mailu na adresu odbyt@alter.cz s uvedením čísla objednávky, názvu a ceny zboží.
VI. Platební podmínky
Cena zboží
Cenu prodávaného zboží stanoví Prodávající v ceníku, který je dostupný na webové stránce „Obchodu“. Prodávající ceník pravidelně aktualizuje. Jako cena při uzavření kupní smlouvy mezi Prodávajícím a Kupujícím platí cena uvedená v ceníku v okamžiku objednání zboží v Obchodě. V případě, že není cena zboží v té době známa, bude stanovena dohodou stran později. V takovém případě Kupující sdělí Prodávajícímu, zda sdělenou kupní cenu akceptuje či nikoliv. V obou případech je Prodávající oprávněn zrušit objednávku bez sankcí pro obě strany.
Úhrada zboží
Zboží v Obchodě je možné uhradit těmito způsoby:
- převodem na bankovní účet Prodávajícího
- hotově při osobním odběru v provozovně Prodávajícího
- Dobírkou
- Platbou na fakturu se splatností
Číslo účtů Prodávajícího pro přijímání úhrad: 1260605369/0800. Zboží zůstává do úplného zaplacení majetkem Prodávajícího.
VII. Dodací podmínky
Objednané zboží, které je skladem, je expedováno nejpozději do 2 následujících pracovních dnů od objednání, případně je dohodnut jiný termín dodání na základě dohody mezi Prodávajícím a Kupujícím. Pokud není možné zboží dle objednávky Kupujícího expedovat, sdělí tuto skutečnost Prodávající spolu s možným termínem dodání.
Kupující je povinen při dodání zboží ihned společně s dopravcem zkontrolovat stav zásilky (počet balíků, případné poškození krabic, neporušenost balicí lepicí pásky) podle přiloženého přepravního listu. Kupující má právo odmítnout převzetí zásilky, která je neúplná nebo poškozená. Pokud ji však poškozenou nebo neúplnou Kupující od přepravce převezme, je nezbytné poškození popsat v předávacím protokolu přepravce.
Dále je Kupující povinen o neúplnosti nebo poškození zásilky neprodleně informoval Prodávajícího e-mailem na adresu odbyt@alter.cz, a sepsaný škodní protokol dopravce bez zbytečného odkladu zaslal faxem, e-mailem, nebo poštou Prodávajícímu. Na dodatečnou reklamaci neúplnosti nebo vnějšího poškození zásilky nebude brán zřetel.
VIII. Záruční podmínky
Záruka se vztahuje na zboží, jež bylo zakoupeno v „Obchodě“ a jehož reklamace byla uplatněna v záruční době. Záruční doba je stanovena zákonem.
Uplatnění záruky
Nárok na uplatnění záruky zaniká v těchto případech:
1/ u papírových nosičů a SoftWare (dále SW):
- pokud u reklamovaného zboží vypršela dnem převzetí do opravy zákonná záruční doba
- používáním zboží v rozporu s návodem k obsluze
- používáním/skladováním zboží v nevhodném prostředí (prašné, vlhké či jinak pro zboží nebezpečné anebo nevhodné)
- pokud bylo zboží mechanicky poškozeno
- zanedbáním péče o zboží
- pokud bylo zboží poškozeno nadměrným zatěžováním
2/ u SW dále
- neodbornou instalací nebo zacházením
- pokud byly vady způsobeny počítačovými viry nebo výpadkem elektrické sítě
Informace a obrázky
Všechny obrázky použité a zobrazované v Obchodě jsou pouze ilustrativní, všechny udávané parametry a vlastnosti zboží jsou pouze informativní. Případné rozdíly mezi obrázky a informacemi v Obchodě a skutečností nemohou být důvodem k příjmu zboží do reklamačního řízení.
Technická pomoc pro SW
Pokud Kupující zjistí, že ač zachoval všechny postupy instalace zboží dané Prodávajícím nebo výrobcem, a přesto produkt není funkční po zapojení, je vhodné zkontrolovat konfiguraci, kompatibilitu a správnost zapojení. V případě problémů s instalací produktu je možno využít technickou podporu formou e-mailu na multimedia@alter.cz. Za technickou podporu při konfiguraci zakoupených produktů není účtován žádný poplatek - je zdarma.
IX. Reklamace
Při řešení reklamace Kupující fyzické osoby bez IČ se postupuje podle z.č. 40/1964 Sb. a z.č. 634/1992 Sb. a souvisejícími právními předpisy.
Při řešení reklamace Kupující osoby fyzické či právnické podnikající (s IČ) se reklamace řeší dle z.č. 513/1991 Sb a souvisejících právních předpisů.
Záruka se vztahuje na zboží, jež bylo zakoupeno v „Obchodě“ a jehož reklamace byla uplatněna v záruční době. Při reklamaci vady výrobku Kupující předloží dodací list a fakturu. Pokud není zboží osobně odebráno v prodejně, rozumí se převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá Kupující od dopravce.
Postup:
Vady odstranitelné (v záruce)
Jde-li o vadu odstranitelnou, má Kupující právo na bezplatné odstranění vady. V případě, že vada u reklamovaného zboží, která je jinak odstranitelná, je vzhledem k její povaze neúměrná, má Kupující právo na výměnu zboží.
Vady neodstranitelné (v záruce)
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání užívání zboží jako zboží bez vady, má Kupující právo na výměnu zboží za nové nebo může od smlouvy odstoupit.
Ukončení reklamačního řízení
Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena do 30 kalendářních dnů, v odůvodněných případech může být dohodnuta lhůta delší.
X. Odstoupení od koupě
Lhůta pro vrácení zboží
Kupuje-li zboží v Obchodě Kupující, má v souladu s § 53 a § 54 občanského zákoníku možnost odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. Pokud se k tomu Kupující rozhodne, Prodávající doporučuje zaslat písemnou žádost o odstoupení od smlouvy s uvedením čísla objednávky či faktury, data nákupu a čísla účtu Kupujícího či adresou Kupujícího pro vrácení peněz. V případě, že Kupující již zboží převzal, zašle jej spolu se všemi doklady o koupi zpět na adresu Prodávajícího.
Pokud byla hodnota zboží již snížena jeho použitím nebo došlo k částečnému spotřebování či opotřebení je spotřebitel povinen chybějící hodnotu dle ustanovení § 458 odst. 1 občanského zákoníku nahradit v penězích. V praxi se tak děje formou snížení vracené kupní ceny.
Zboží doručené Kupující zpět na adresu Prodávajícího, musí splňovat tyto náležitosti:
- musí být nepoužité (nesmí nést jakékoliv viditelné známky opotřebení)
- musí být nepoškozené (jakýmkoli způsobem)
- musí být kompletní (včetně veškerého příslušenství, dokumentace, záručního listu apod.)
- ke zboží musí být přibalena kopie dokladu o koupi (faktury)
- zboží nesmí být zasláno zpět na dobírku (nebude Prodávajícím přijato)
V případě nesplnění uvedených podmínek není Prodávající povinen zboží přijmout a může Kupujícímu účtovat všechny přímé vzniklé náklady.
XI. Stížnosti
Stížnosti a připomínky Kupujících, které se týkají smluvního vztahu uzavřeného mezi Prodávajícím a Kupujícím, vyřizuje Prodávající v souladu s platnými předpisy, kdy stížnosti a připomínky může Kupující uplatnit na e-mailové adrese: odbyt@alter.cz. Pokud je stížnost svým obsahem reklamací zboží, bude tato stížnost vyřízena jako reklamace v souladu s těmito VOP a platnými právními předpisy.
XII. Závěrečná ustanovení
Prodávající si vyhrazuje právo obchodní podmínky doplňovat či měnit např. v souvislosti se změnou platných právních úprav legislativy bez předchozího upozornění. Starší verze obchodních podmínek je možné obdržet na vyžádání u Prodávajícího.
Tyto VOP jsou platné od 1. 4. 2010
